电信级商务智能域

利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，结合相关支撑系统提供的信息，为企业提供一个统一的综合分析平台；以仪表盘、即席查询、多维分析、数据挖掘等展现方式为企业决策层、管理层、营销客户经理等不同角色人员提供内容丰富的、形式多样的、可定制化的分析应用，实现企业内信息资源的高度共享，为各级上级的决策分析提供及时准确的科学依据，帮助电信运营商提高服务质量，掌握市场动态，准确地把握市场脉搏，及时制定高效合理的营销策略，确保在日益激烈的市场竞争中确立主导地位。

数据运营仓储着重体现“统一准实时数据共享、生产经营数据质量检查、统一业务视图提供和展示、生产经营报表统一提供和展示、关键生产经营绩效指标与经营风险的监控、生产经营过程所需跨系统数据的批量计算”的指导思想，承接生产系统对外报表提供，实现企业经营关键绩效指标与经营风险的监控，满足管理层至客户经理的及时看数需求，提升运营支撑能力。

包括企业管理分析、企业运营管理及企业运营监控。其中，企业管理分析是对企业管理涉及的人、财、物等各方面进行综合分析，为企业管理层制定企业战略及预算考核等提供决策依据。企业运营分析是对企业在营销、销售、服务管理等方面进行分析。运营数据监控是对业务、生产层面的运营数据进行稽核、监控与预警，以防止企业收入流失，提高客户满意度，包含收入数据稽核、用户数据稽核、财帐稽核、用户欺诈监控、高额话费预警、代理商欺诈监控、服务监控等。

将客户服务当做为企业带来正向价值来考虑，并从投入、产出的角度来规划、设计服务。分析注重客户对服务的核心需求，强调服务为客户创造价值；以客户为导向，主要根据客户需求、消费特点来设计和提供服务；判断客户需求，提供针对性的服务，由服务向服务营销转变。

增值业务分析涵盖客户理解、营销策划、体验营销、正式营销、效果评估全过程。通过建立增值业务针对性营销数据挖掘模型筛选目标客户，降低营销成本，提高营销成功率。建立增值业务针对性营销渠道协同运营与激励考核机制，开展多渠道营销，促进增值业务规模化发展。实现协同、高效的渠道推送，支撑多渠道营销；实现快速受理和一键开通，加强营业引导，提高增值业务针对性营销即时受理开通能力。

收入列帐与分摊系统是为收入稽核人员、列帐处理人员、经营分析人员、客户经理、各渠道管理人员提供的一个集中收入稽核平台。平台获取计费出项花销及列收数据，对出项花销数据按业务营收规则分摊处理，展现企业财务报表，对接企业管理解决方案的财务系统，上报月份或年度财务收入与成本。

经营分析数据统一展示平台。通过多种方式接入（电脑、手机、掌上电脑、无线终端）；提供面向角色的数据信息服务，给合适的人看合适的信息；提供按角色订阅和推送数据信息能力；提供数据信息检索功能；支持数据访问使用安全。